Política de Garantías

FOOD SERVICE SUPPLY garantiza al comprador original que los equipos distribuidos se encuentran libres de desperfectos en materiales y mano de obra para un servicio perfecto, bajo usos y mantenimiento normal. FOOD SERVICE SUPPLY traslada las garantías ofrecidas por el fabricante y/o importador al proveedor inicial.

Siguiendo con lo anterior, dentro de los primeros 15 (Quince) días naturales después de entregado el producto FOOD SERVICE SUPPLY ofrece directamente hacer válida la garantía bajo las siguientes condiciones:

**IMPORTANTE: LA SOLICITUD DE GARANTÍA SOLO SE TOMARÁ EN CUENTA LLENANDO EL FORMULARIO DE GARANTÍAS Y LLENANDO LOS CAMPOS DE FORMA CORRECTA (DICHO FORMULARIO SE ENCUENTRA EN LA PARTE INFERIOR DE NUESTRA PÁGINA WEB www.foodservicesupply.mx ** 

TODO CONTACTO PARA DAR SEGUIMIENTO AL PROCESO DE GARANTÍA ES POR MEDIO DEL CORREO logistica@foodservicesupply.mx

• Nuestro centro de atención a clientes, recibirá su solicitud de garantía y en un lapso de 48 horas (hábiles) le enviarán confirmación y dará seguimiento a su caso.
• En caso de ser aceptado el reclamo de garantía, el centro de atención a clientes de FOOD SERVICE SUPPLY, le notificará los pasos a seguir. Caso opuesto a este, se le notificará que NO aplica la garantía, el motivo y una posible solución al tema (Solución ajena a FOOD SERVICE SUPPLY).
• En caso de cambio de equipo o devolución del equipo (Según sea el caso) es obligatorio enviar el producto en su EMPAQUE ORIGINAL para aceptar el reclamo de garantía directamente. Recomendamos guardar el empaque original por 30 días. NINGUNA GARANTÍA PROCEDERÁ SI NO CUENTA CON EL EMPAQUE ORIGINAL.
• Según sea el caso, el proceso de garantía puede extenderse por cuestiones ajenas a FOOD SERVICE SUPPLY.
• Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm

Al solicitar un proceso por temas de garantías se debe de contar con:

• Nombre de quien solicita el servicio 
• Copia de la factura con la que adquirió/compró el/los equipo/s en cuestión, documento que debe detallar claramente el/los modelo/s y el/los número/s de serie de el/los mismo/s
• Evidencia fotográfica o video del equipo reportado.
• Empaque Original
• Número de pedido, Marca, modelo y Número de serie del equipo.

Nota: Después de 30 días, la garantía de su equipo deberá ser reportada y atendida directamente con el fabricante o importador original.

IMPORTANTE DE TOMAR EN CUENTA:

• Antes de solicitar un servicio técnico, corrobore que su instalación eléctrica es la ideal en el caso de contar con más de un equipo instalado en su casa/negocio. TODO SERVICIO ASISTIDO TENDRÁ COSTO. (Consultar con el área correspondiente).
• La presente Garantía no cubre partes eléctricas como resistencias, motores, termostato, bobinas, etc. por el alto riesgo que representan las altas y bajas de voltaje en instalación, la corriente debe ser alterna del voltaje indicado en el instructivo de instalación, en caso de no contar con dicho instructivo el cliente final deberá comunicarse con el proveedor, en el caso de equipo con elementos eléctricos y/o electrónicos se debe instalar un supresor de picos.
• Los costos de envío por tema de garantía NO entran como parte de este proceso. 
• No cubre abuso y mal uso por parte de cliente cuando el equipo se utiliza para acciones diferentes a las que fue fabricado.
• Es de vital importancia revisar la mercancía al recibir y antes de firmar de conformidad a la Paquetería, golpes por traslado no serán imputables a FOOD SERVICE SUPPLY, todo equipo debe ser revisado al momento de ser recibido por el cliente final y solo será imputable a la paquetería, FOOD SERVICE SUPPLY no es responsable por daños en su envío.
• Los ajustes, calibración, nivelación y conexión asociada con plomería, instalación de gas o instalación eléctrica SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y DEL INSTALADOR DEL EQUIPO.
• En cuanto una persona externa o no autorizada por proveedor realiza modificaciones al equipo, se pierde de forma automática la garantía.
• El producto o sus partes que resulten con desperfectos, dentro del término de un año, deberán reportarse con FOOD SERVICE SUPPLY, quien canalizará la información con el proveedor, entendiendo que si el equipo entra en garantía el cliente deberá asumir los gastos en fletes de envío, y la garantía ampara la reparación o reposición de partes defectuosas por parte de PROVEEDOR, no de DISTRIBUIDOR.
• La aplicación de la garantía estará sujeta a una evaluación del producto por parte del fabricante y/o importador original, para aceptar si el daño está cubierto dentro de los mismos criterios de proveedor.
• En tema de cambio de equipos de la misma Marca y Modelo por tema de garantía, las fechas estimadas de entrega al cliente final pueden estar sujetas a disponibilidad y retraso de este debido al stock que presente en ese momento el proveedor.
• Toda garantía será aplicable en las instalaciones de servicio técnico del proveedor. 

NOTA: En el caso de que el cliente desee que el equipo se repare en su domicilio, deberá pagar viáticos y transportación del técnico para que efectúe el servicio. (Dependiendo del caso y la zona en donde se encuentra el equipo).

FOOD SERVICE SUPPLY no acepta cargos por ningún servicio que el COMPRADOR ORIGINAL o personas distintas efectúen en nuestros productos, así como ningún cargo de flete, salvo autorización previa.

1- GARANTÍA 6 MESES EN EQUIPOS MENORES Y 12 MESES EN EQUIPOS MAYORES 

2- TODA DEVOLUCIÓN CAUSARÁ 25% DE COSTO SOBRE MONTO FINAL DE LA DEVOLUCIÓN

3- LOS CAMBIOS DE EQUIPO/MODELO TAMBIÉN SON DEVOLUCIONES POR LO QUE CAUSARÁ EL MISMO PORCENTAJE SIN EXCEPCIÓN

La falta de seguimiento y aplicación a las instrucciones y especificaciones de uso, cuidado o falta de mantenimiento incluidas en el manual de operación puede anular esta garantía.

COMPETENCIA.

Para todo lo relacionado con la ejecución y cumplimiento de las cláusulas del presente documento las partes que lo celebran se someten en forma expresa a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de San Luis Potosí, S.L.P; y a las disposiciones de este contrato y de las leyes aplicables para el Estado de San Luis Potosí, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra razón.

TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS.

Se manifiestan que los títulos de las cláusulas que se citan en el presente documento son solamente para efectos de facilitar su identificación y lectura, por lo que no se entienden como disposiciones de fondo que varíen o puedan interpretarse como parte sustancial del presente contrato, por lo que no deberán ser interpretados para ampliar, disminuir o afectar de alguna manera el alcance del contenido del clausulado del presente documento.

IMPORTANTE 

La solicitud de garantía se anula automáticamente en cuanto no se tenga respuesta del cliente en un plazo de 7 días hábiles, a partir de la confirmación de recibida la solicitud por parte del departamento de GARANTÍAS.

FOOD SERVICE SUPPLY

Domicilio: 1A SUR 170

Col. Tierra Blanca

C.P. 78364

San Luis Potosí, S.L.P.

Tel. (444) 123 19 26